Elektronische Kanäle dominieren
Die Grafik zeigt die schriftliche Kundenkommunikation nach Kanälen im Jahr 2023 bei Versicherern. Gut ein Fünftel läuft mittlerweile über ein Kundenportal, etwa über die Webseite oder eine App. 2019 lag der Anteil erst bei zehn Prozent. E-Mails mit eingerechnet werden heute bereits drei Viertel der Anliegen von Versicherten digital abgewickelt.
