Automatisierung schreitet voran

Die Dunkelverarbeitungsquote gibt den Anteil der Geschäftsvorfälle an, die mittels automatisierter Prüfmechanismen und Prozessabfolgen fallabschließend bearbeitet werden – ohne Eingriff eines Sachbearbeiters. Am deutlichsten ist sie in den Versicherungssparten gestiegen, in denen die Produkte und Abläufe relativ stark standardisiert sind. So wickeln die Sach- und Unfallversicherer bereits ein Drittel ihrer Geschäftsprozesse automatisiert ab. Ähnlich sieht es in der Krankenversicherung aus.