KI ist in der Versicherungswirtschaft kein Pilotprojekt mehr – sie ist im täglichen Geschäft kaum wegzudenken. Was das konkret bedeutet:

• Schadenregulierung: Einfache Kfz-Schäden werden heute vollautomatisch bewertet und reguliert – in Minuten statt Tagen. KI analysiert Fotos, gleicht sie mit Schadendatenbanken ab und schlägt Erstattungsbeträge vor.
• Risikomodellierung: Das Geoinformationssystem ZÜRS nutzt KI, um Hochwasserrisiken auf Gebäudeebene zu berechnen. Ergebnis: Mehr Gebäude in Deutschland sind heute gegen Naturgefahren versicherbar als je zuvor.
• Kundenkommunikation: KI-gestützte Systeme erkennen automatisch, ob eine Kundenanfrage ein einfaches Anliegen ist oder menschliche Beratung benötigt – und leiten entsprechend weiter.
• Betrugsabwehr: Muster, die auf manipulierte Schadensmeldungen hindeuten, werden von Algorithmen erkannt – schneller und konsistenter als manuelle Prüfung.

Genau wie für die Entwicklung der Technologie insgesamt gilt auch für den Einsatz von Künstlicher Intelligenz bei Versicherungen, dass viele Innovationen heute noch gar nicht bekannt sind. Klar ist aber, dass digitale Lösungen Märkte und damit auch den Versicherungsmarkt bewegen. Der Wettbewerb um die Kundinnen und Kunden wird auch damit entschieden, wer die smartesten und kundenfreundlichsten Lösungen findet.