Bei der Kundenzufriedenheit schneiden die deutschen Versicherer laut einer EU-Studie europaweit am besten ab. Dennoch kein Grund sich zurückzulehnen. Denn das allgemeine Image der Branche ist leider nicht das beste. Aber wir arbeiten hart daran, dies zu verbessern. weiter
17.02.2010 | Positionen Nr. 70 Titel - IST DAS LEBEN NICHT SCHÖN?
Sie träumen von einem Haus mit Garten, von Zebras oder einer Weltumseglung und müssen sich um ihre Absicherung keine Sorgen machen. Der Großteil der Deutschen sind hochzufriedene Versicherungskunden. Die Frage sollte also erlaubt sein. weiter
17.02.2010 | Positionen Nr. 70 Hintergrund - VOLKES STIMME
Für seine neue Imagekampagne hat der GDV die preisgekrönte Dokumentarfilmerin Bettina Blümner auf die Straße geschickt, um zufällig vorbeieilende Menschen nach ihren größten Wünschen zu befragen. Manchmal mit verblüffendem Ergebnis. weiter
17.02.2010 | Positionen Nr. 70 Interview - GELD MACHT NUR GLÜCKLICH, WENN SIE ARM SIND"
Richard David Precht gehört seit dem Erfolg seines Buches Wer bin ich — und wenn, ja wie viele? zu den populärsten Denkern im Land. Wir haben ihn in seinem Haus in Köln besucht und mal nachgefragt, warum es so verdammt schwierig ist, einfach glücklich zu sein. weiter
Versicherer haben erkannt, dass sich modernes Beschwerdemanagement lohnt. Wer unzufriedene Kunden ernst nimmt, verhindert Kündigungen und verbessert sein Image. weiter
17.02.2010 | Positionen Nr. 70 Gegenpositionen - GENAU LESEN!
Service-Seiten der Zeitungen gefallen sich in der Rolle des Wächters über die Rechte des „kleinen Mannes". Sie erfüllen damit normalerweise auch eine wichtige Funktion: Sie decken Missstände auf. Dies setzt aber ein hohes Maß an Recherche und Sorgfalt voraus. Doch mit der Sorgfalt ist das manchmal so eine Sache. weiter
